1. Alcance de esta política

Esta Política de Devoluciones aplica a las compras realizadas mediante www.ctyc.online, WhatsApp, cotizaciones, enlaces de pago y demás canales oficiales de CTyC.

Para efectos de esta política, “CTyC” corresponde al proveedor identificado en nuestros Términos y Condiciones que opera bajo el nombre comercial CTyC – Comercializadora de Tecnología y Cómputo.

Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y las garantías aplicables a cada producto.

2. Tipos de solicitudes

Las devoluciones y reclamaciones pueden originarse por diferentes motivos. CTyC analizará cada caso de acuerdo con su naturaleza.

• Producto diferente al solicitado.
• Producto incompleto.
• Accesorios faltantes.
• Daño visible causado durante el transporte.
• Producto que no funciona correctamente.
• Defecto de fabricación.
• Error atribuible a la preparación del pedido.
• Solicitud de cambio.
• Revocación de una compra cuando legalmente corresponda.
• Solicitud voluntaria de devolución.

3. Revisión inmediata al recibir el producto

Recomendamos que el cliente revise su pedido tan pronto como lo reciba.

Antes de desechar cualquier material de empaque verifica:

• Que el paquete corresponda a tu pedido.
• Que la caja exterior no presente golpes graves.
• Que no existan perforaciones, humedad o señales de manipulación.
• Que el producto sea el modelo solicitado.
• Que el número de piezas sea correcto.
• Que se encuentren los accesorios incluidos.
• Que el número de serie corresponda al producto recibido.
• Que no exista daño físico evidente.

4. Reporte de incidencias dentro de las primeras 48 horas

Para daños visibles de transporte, faltantes, producto incorrecto, caja severamente dañada o cualquier incidencia evidente al momento de recibir el pedido, solicitamos que nos informes preferentemente dentro de los 2 días naturales siguientes a la recepción.

Este reporte rápido nos permite documentar la incidencia y, cuando corresponda, realizar oportunamente reclamaciones con paqueterías, distribuidores o proveedores.

5. ¿Dónde solicitar una devolución?

Las solicitudes deberán enviarse al correo oficial:

garantiasydevoluciones@ctyc.online

También podrás comunicarte por WhatsApp para recibir orientación, pero la documentación completa de la devolución podrá solicitarse por correo electrónico para mantener un registro del caso.

6. Procedimiento paso a paso

7. Requisitos de embalaje para una devolución

Un producto devuelto debe protegerse correctamente durante el transporte.

Siempre que resulte posible deberá utilizarse una caja exterior de transporte.

Embalaje recomendado

1. Coloca el producto dentro de su empaque original cuando éste esté disponible.
2. Instala nuevamente las protecciones interiores originales.
3. Guarda cada accesorio en su espacio correspondiente.
4. Incluye cables, adaptadores, cargadores, antenas, controles, manuales y demás elementos recibidos.
5. Protege el empaque original dentro de una segunda caja exterior resistente.
6. Utiliza material de relleno suficiente para que el producto no pueda moverse libremente.
7. Protege especialmente esquinas y zonas vulnerables.
8. Cierra la caja con cinta adhesiva resistente.
9. Retira o cubre etiquetas de envío anteriores de la caja exterior.
10. Coloca la nueva guía únicamente cuando CTyC proporcione o confirme el procedimiento correspondiente.

8. Fotografías del producto antes de entregarlo a paquetería

Antes de entregar un producto para devolución recomendamos tomar fotografías que documenten cómo se encontraba y cómo fue embalado.

Fotografía:

• Producto por todos sus lados.
• Número de serie.
• Accesorios.
• Producto colocado dentro de su caja.
• Protecciones interiores.
• Caja original cerrada.
• Caja exterior de transporte.
• Empaque final completamente cerrado.
• Guía colocada en la caja, cuando corresponda.

Conserva estas fotografías hasta que el proceso haya terminado.

9. Qué debe incluir una devolución

Cuando corresponda devolver el producto completo, deberán incluirse los elementos originalmente entregados.

• Producto principal.
• Caja original cuando esté disponible.
• Protecciones.
• Accesorios.
• Cargadores.
• Cables.
• Adaptadores.
• Antenas.
• Controles.
• Manuales.
• Piezas adicionales.
• Obsequios vinculados a la promoción, cuando corresponda.

En caso de faltar algún elemento, CTyC revisará la naturaleza del caso y los derechos aplicables antes de determinar la solución.

10. Producto incorrecto

Si CTyC envió un producto diferente al solicitado, el cliente deberá reportarlo preferentemente dentro de las primeras 48 horas para facilitar la corrección.

El producto deberá mantenerse en las mejores condiciones posibles mientras se coordina el procedimiento.

Cuando el error sea atribuible a CTyC y proceda la devolución o sustitución, se atenderán los costos correspondientes conforme a la legislación aplicable.

11. Producto incompleto o accesorios faltantes

Si falta alguna pieza o accesorio incluido originalmente, envía fotografías del contenido completo recibido y del empaque.

CTyC podrá verificar el contenido estándar del producto con el fabricante o proveedor antes de determinar la solución.

12. Daño durante el transporte

Si observas daños visibles en el paquete, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo.

No deseches:

• Caja exterior.
• Guía.
• Etiquetas.
• Protecciones internas.
• Empaque original.

Reporta la incidencia preferentemente dentro de los primeros 2 días naturales posteriores a la entrega.

Esto permite documentar adecuadamente una posible reclamación frente al transportista.

13. Productos con falla o defecto

Cuando un producto presente una falla técnica o posible defecto de fabricación, el procedimiento podrá gestionarse como garantía, devolución, reparación o reposición dependiendo de la naturaleza de la falla y de los derechos aplicables.

Podrán solicitarse:

• Fotografías.
• Video de la falla.
• Número de serie.
• Modelo.
• Descripción del problema.
• Pruebas básicas de diagnóstico.

Nunca abras ni desarmes un producto si esto puede afectar las condiciones de garantía.

14. Derecho de revocación en compras a distancia

Cuando legalmente resulte aplicable a la operación, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación contemplado por la Ley Federal de Protección al Consumidor dentro del plazo legal correspondiente.

La solicitud deberá realizarse mediante un medio que permita dejar constancia de la revocación.

Los costos de flete y seguro correspondientes a una revocación ejercida bajo este supuesto se determinarán conforme a la legislación aplicable.

15. Devoluciones voluntarias

Fuera de los supuestos de garantía, defecto, producto incorrecto o derechos establecidos por ley, CTyC podrá analizar solicitudes voluntarias de cambio o devolución caso por caso.

Para evaluar una devolución comercial voluntaria podrán considerarse:

• Estado del producto.
• Estado del empaque.
• Accesorios completos.
• Sellos.
• Licencias activadas.
• Registro o vinculación del producto.
• Condiciones del proveedor.
• Naturaleza del producto.

Este apartado no limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

16. Productos abiertos o utilizados

Que un producto haya sido abierto no elimina automáticamente los derechos de garantía o derechos legales del consumidor.

Sin embargo, para una devolución voluntaria que no derive de una falla o derecho legal, CTyC podrá tomar en cuenta si:

• El producto fue utilizado.
• Presenta desgaste.
• Fue configurado.
• Fue registrado.
• Faltan accesorios.
• Se dañó el empaque.

17. Software, licencias y productos digitales

Software, claves digitales, licencias, códigos de activación y productos digitales podrán tener condiciones especiales debido a que pueden quedar asociados o consumidos después de su activación.

Las restricciones comerciales aplicables a estos productos no afectarán derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista una falla, incumplimiento u otra causa protegida.

18. Productos fabricados, configurados o solicitados especialmente

Algunos productos adquiridos especialmente para un proyecto, configuración personalizada o pedido empresarial pueden requerir análisis adicional para una devolución voluntaria.

Esto no limita reclamaciones por defectos, incumplimiento, producto incorrecto o derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.

19. Productos con daño atribuible al usuario

Una reclamación podrá no estar cubierta por garantía cuando la inspección determine que el daño deriva, por ejemplo, de:

• Golpes.
• Caídas.
• Líquidos.
• Uso inadecuado.
• Manipulación interna.
• Modificaciones no autorizadas.
• Instalación incorrecta.
• Uso contrario a las especificaciones del fabricante.

CTyC informará al cliente cuando la revisión determine que la falla no corresponde a un defecto cubierto.

20. Recolección del producto

Cuando corresponda una recolección, CTyC proporcionará instrucciones sobre la forma de entrega.

Dependiendo del caso podrá utilizarse:

• Recolección mediante paquetería.
• Entrega local coordinada.
• Otro mecanismo previamente acordado.

La programación depende de zona, disponibilidad logística y transportista.

21. Costos de transporte

Los costos de envío o recolección dependerán del motivo de la devolución.

Cuando la devolución, reparación o reposición corresponda a una garantía o incumplimiento atribuible al proveedor, se aplicarán las reglas previstas por la legislación correspondiente.

Cuando se trate de una revocación sin defecto del producto, los costos podrán corresponder al consumidor cuando así lo establezca la legislación aplicable.

Para devoluciones comerciales voluntarias fuera de los derechos legales, CTyC informará previamente cualquier costo que corresponda.

22. Inspección al recibir una devolución

Todos los productos devueltos podrán ser inspeccionados antes de concluir el procedimiento.

La revisión podrá incluir:

• Modelo.
• Número de serie.
• Integridad física.
• Prueba de funcionamiento.
• Accesorios.
• Empaque.
• Sellos.
• Condición general.
• Coincidencia con la evidencia enviada.

La inspección sirve para determinar el origen del problema y la solución aplicable.

23. Reembolsos

Cuando después de la revisión corresponda un reembolso, CTyC informará al cliente su aprobación.

El reembolso procurará realizarse mediante un método compatible con la operación original o por otro medio acordado con el cliente.

Una vez procesado por CTyC, el tiempo en que el importe se refleje puede depender del banco, tarjeta o plataforma utilizada.

24. Cambios y reposiciones

Cuando corresponda una reposición o cambio, éste dependerá de la disponibilidad del producto.

Cuando no exista disponibilidad inmediata, CTyC podrá informar al cliente alternativas razonables, incluyendo el procedimiento de reembolso cuando legalmente corresponda.

25. No envíes productos sin autorización previa

Una devolución enviada sin coordinación previa puede dificultar la identificación del producto y retrasar su atención.

Esta recomendación operativa no limita formas de ejercicio de derechos que la ley permita realizar mediante otros medios.

26. Conserva tus comprobantes

Recomendamos conservar hasta terminar el proceso:

• Pedido.
• Factura o comprobante.
• Comprobante de pago.
• Correos.
• Mensajes relacionados.
• Fotografías.
• Videos.
• Número de guía.
• Comprobante de entrega a paquetería.
• Folio de devolución.

27. Protección de datos en una devolución

Antes de devolver computadoras, teléfonos, tablets, unidades de almacenamiento u otros dispositivos que puedan contener información personal, el cliente deberá realizar un respaldo y eliminar sus datos cuando sea posible y técnicamente apropiado.

No envíes contraseñas personales, claves bancarias u otra información innecesaria.

Si una contraseña temporal resulta indispensable para realizar una prueba técnica, CTyC indicará el procedimiento aplicable.

28. Relación con la garantía

Una devolución y una garantía no son necesariamente el mismo procedimiento.

Si el producto presenta una falla después de haber sido utilizado, el caso podrá gestionarse mediante la garantía correspondiente del fabricante, proveedor o CTyC, según aplique.

Consulta nuestra sección de Garantías y Devoluciones para conocer información adicional sobre cobertura.

29. Derechos del consumidor

Ninguna disposición de esta Política de Devoluciones tiene como finalidad eliminar, restringir o hacer renunciar al consumidor a derechos reconocidos por la legislación mexicana aplicable.

Si alguna disposición de esta política resultara menos favorable que un derecho obligatorio establecido por ley, prevalecerá la disposición legal correspondiente.

30. Contacto para devoluciones

31. Actualizaciones de esta política

CTyC podrá actualizar esta Política de Devoluciones para reflejar cambios en procesos, logística, proveedores o disposiciones aplicables.

La versión vigente estará disponible en www.ctyc.online.

Las modificaciones posteriores no deberán utilizarse para desconocer derechos o condiciones aplicables a operaciones realizadas con anterioridad.